Terakhir diperbarui: 5 Juni 2026
Kebijakan Pengembalian Dana
Terima kasih telah berlangganan produk Giga Vertex. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau pembatalan, serta cara mengajukan permintaan. Kebijakan ini berlaku untuk konsumen dan pelanggan bisnis kecuali perjanjian tertulis terpisah menyatakan lain.
1. Kebijakan Umum
Kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku, biaya langganan dan pembelian digital satu kali umumnya tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar setelah akses diberikan.
Giga Vertex dapat memberikan pengembalian dana secara diskresioner atau jika undang-undang perlindungan konsumen wajib memberikan hak penarikan atau pengembalian dana.
Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam periode statutori atau diskresioner yang dijelaskan di bawah.
Jika pengembalian dana disetujui, akses ke produk atau fitur berbayar terkait dapat ditangguhkan atau dicabut.
2. Uji Coba Gratis & Langganan
Jika paket mencakup uji coba gratis, Anda tidak akan ditagih hingga uji coba berakhir kecuali dinyatakan lain saat checkout. Batalkan sebelum uji coba berakhir untuk menghindari penagihan periode berikutnya.
Saat Anda membatalkan langganan, pembatalan umumnya berlaku pada akhir siklus penagihan saat ini. Anda tetap memiliki akses hingga tanggal tersebut kecuali paket Anda menyatakan lain.
Kami tidak memberikan pengembalian dana prorata untuk waktu yang tidak terpakai dalam periode penagihan kecuali diwajibkan oleh hukum atau secara tegas dinyatakan dalam penawaran Anda.
3. Hak Penarikan Statutori
Jika hukum konsumen lokal memberikan periode penarikan tanpa syarat untuk layanan digital, hak tersebut berlaku dan dapat mengesampingkan Kebijakan ini.
Indonesia
Untuk transaksi konsumen yang memenuhi syarat menurut aturan perlindungan konsumen Indonesia, Anda mungkin memiliki hak membatalkan dalam periode yang ditetapkan hukum untuk kontrak layanan digital tertentu, dengan pengecualian untuk konten yang telah diakses atau disampaikan dengan persetujuan Anda.
Uni Eropa / EEA / Inggris
Konsumen dapat memiliki hak statutori 14 hari untuk menarik diri dari beberapa kontrak konten dan layanan digital. Hak ini mungkin tidak berlaku setelah pengiriman digital dimulai dengan persetujuan tegas Anda dan pengakuan bahwa hak penarikan dilepaskan.
Wilayah lain
Aturan regional tambahan dapat berlaku di Turki, Israel, Korea Selatan, Brasil, China, Kanada, Singapura, dan yurisdiksi lain. Jika hukum lokal memberikan perlindungan lebih tinggi, hukum tersebut yang berlaku.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana atau pembatalan, hubungi kami melalui salah satu cara berikut:
- Email ke support@gigavertex.com dengan email akun, referensi pesanan, dan alasan permintaan
- Hubungi kami via WhatsApp di +62 812-2852-2550
- Gunakan area penagihan atau manajemen langganan di dashboard produk Anda, jika tersedia
Jika memenuhi syarat, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asal jika memungkinkan dalam 14 hari kerja setelah persetujuan.
5. Masalah Teknis & Cacat Layanan
Jika Anda mengalami masalah teknis berkelanjutan atau cacat material yang mencegah akses ke fitur berbayar sebagaimana dijelaskan, hubungi dukungan terlebih dahulu dengan detail masalah, tangkapan layar, dan stempel waktu.
Jika kami mengonfirmasi kegagalan layanan material yang dapat diatribusikan kepada Giga Vertex dan tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu wajar, kami dapat memberikan pengembalian dana atau kredit sesuai hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
6. Chargeback & Sengketa Pembayaran
Kami menganjurkan Anda menghubungi Giga Vertex sebelum mengajukan chargeback ke bank atau penyedia pembayaran.
Jika chargeback atau sengketa pembayaran dibuka, akses ke langganan terkait dapat ditangguhkan sementara selama kasus ditinjau.
Hal ini tidak mempengaruhi hak sah Anda untuk memperdebatkan tagihan yang tidak sah atau salah.
7. Pengembalian Dana Diskresioner
Giga Vertex dapat, atas kebijakan sendiri, meninjau permintaan pengembalian dana yang diajukan dalam 14 hari sejak tanggal transaksi. Pengajuan dalam periode ini tidak menjamin persetujuan.
Setiap permintaan dievaluasi berdasarkan penggunaan produk, riwayat penagihan, alasan yang diberikan, dan ketentuan paket yang berlaku. Kami dapat menyetujui pengembalian penuh, sebagian, atau menolak permintaan.
8. Penyalahgunaan & Penipuan
Pengembalian dana tidak akan diberikan jika terdapat bukti penipuan, penyalahgunaan refund, chargeback berulang, atau perilaku manipulatif lainnya.
9. Pembaruan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi yang berlaku saat transaksi Anda mengatur transaksi tersebut kecuali hukum yang berlaku mewajibkan lain.
10. Kontak
Untuk pertanyaan pengembalian dana, email support@gigavertex.com atau kunjungi halaman Kontak kami. PT Giga Vertex Technology, Bogor, Indonesia.